امکانات گفتگوی آنلاین و کاربرد و مزایا

گفتگوی آنلاین چیست و چه کاربردی دارد؟

چت آنلاین بستری است که امکان برقراری ارتباط با مشتریان یا کاربرانی که نیاز به راهنمایی دارند، فراهم می‌کند و در واقع گفتگوی آنلاین ابزار واسطیست که ارتباط بین اپراتور و کاربر را شکل خواهد داد. استفاده از ابزار گفتگوی آنلاین در مقایسه با دیگر روش های ارتباطی از رضایت و سرعت بیشتری برخوردار است. در طی سال های اخیر، تحقیقات نشان داده است که استفاده از گفتگوی آنلاین تجربه ی کاربری بسیار خوبی داشته و کاربران به مشاغلی که امکان چت آنلاین دارند بیشتر اعتماد می کنند و امکان فروش در سایت های فروش کالا افزایش 20 درصدی داشته است.

فرم افزار، اولین فرمساز با قابلیت گفتگوی آنلاین

سامانه فرم ساز آنلاین فرم افزارکه در آن میتوانید فرم های آنلاین متناسب با مشاغل خود طراحی کنید با استفاده از ابزار گفت گوی آنلاین ویژگی منحصر به فردی نسبت به سایر فرم ساز های ایرانی در دسترس کاربران خود قرار داده است. چت با ثبت کننده‌ی فرم در حین ثبت فرم بسیار کاربردیست زیرا این امکان را خواهید داشت که در لحظه به سوالات کاربران خود پاسخ دهید و آن ها را در ثبت اطلاعات یاری کنید. مزایای استفاده از ماژول گفتگوی آنلاین برای فرم بیشمار است ولی در ادامه به برخی از آن‌ها اشاره خواهیم کرد همچنین ابزار گفت گوی آنلاین دارای امکانات متعددیست و برای همه‌ی مشاغلی که فرم آنلاین میسازند کاربرد دارد که امکانات این ابزار حرفه‌ای و کاربردی فرم ساز فرم افزار را نیز بررسی خواهیم کرد.

اسفاده از ماژول گفتگوی آنلاین چه مزایایی دارد؟

• بالا بردن کیفیت خدمات با وجود چت آنلاین
• برطرف کردن سریع تر مشکلات
• گفتگوی زنده به افزایش فروش کمک می کند
• برتری نسبت به رقبا در ایجاد روابط دوستانه با مشتریان و پشتیبانی سریع
• ارائه چشم‌انداز صحیح به مشتری
• بالابردن سرعت عملکرد نسبت به سایر روش های ارتباطی
• مشتریان به مشاغل ارائه دهنده چت زنده بیشتر اعتماد می کنند
• بالا بردن عملکرد اپراتورها (همزمان با چند کاربر میتوانند چت کنند)
• اطمینان به کاربر به منظور حضورتان در موارد اضظراری
• تحقق خدمات بهتر به مشتریان

امکانات ابزار گفتگوی آنلاین در فرمساز

گفتگوی آنلاین در فرم ساز ترکیب دوست داشتنی برای جذب مخاطب بیشتر

گزارش‌گیری از گفتگوهای انلاین
ابزار گزارش‌گیری از گفتگوی آنلاین، با ارائه گزارش‌هایی دقیق و ساختاریافته بر اساس "تعداد گفتگوها در ساعات شبانه‌روز"، "تعداد پاسخ‌ها در ساعات مختلف"، "گفتگوهای در جریان و بسته" و "تعداد بسته‌شدن مکالمه بر اساس تاریخ"، به کسب‌وکارها و سازمان‌ها امکان می‌دهد که عملکرد تیم‌های خود را در ارتباط با کاربران بهتر درک کنند. این اطلاعات نه تنها به شناسایی الگوهای رفتاری کاربران کمک می‌کند، بلکه به مدیران امکان می‌دهد تا بهترین زمان‌ها برای پاسخ‌دهی را مشخص کرده و بهره‌وری تیم‌های پشتیبانی را بهینه کنند. علاوه بر این، تحلیل این داده‌ها می‌تواند به بهبود زمان‌بندی و کیفیت تعاملات، شناسایی نقاط ضعف و افزایش رضایت مشتریان منجر شود، که همگی نقشی کلیدی در موفقیت بلندمدت سازمان دارند.

علاوه بر این، ابزار گزارش‌گیری می‌تواند به مدیران کمک کند تا بار کاری تیم‌های پشتیبانی را بهتر مدیریت کنند و در صورت نیاز، منابع بیشتری را در ساعات اوج فعالیت اختصاص دهند. بررسی تعداد گفتگوهای بسته‌شده بر اساس تاریخ نیز به تیم‌ها امکان می‌دهد روند پاسخ‌گویی را در بازه‌های زمانی مختلف ارزیابی کرده و در صورت کاهش عملکرد، دلایل آن را شناسایی کنند. این ابزار به تحلیل‌های عمیق‌تر نیز کمک می‌کند؛ برای مثال، آیا تأخیر در پاسخ‌دهی به کاهش رضایت کاربران منجر شده است؟ یا کدام دسته از گفتگوها بیشترین زمان را برای بسته‌شدن نیاز داشته‌اند؟ در نهایت، چنین گزارش‌هایی به سازمان‌ها دیدی جامع ارائه می‌دهد که با استفاده از آن می‌توانند فرآیندهای خدمات مشتریان را بهینه کرده و تجربه‌ای سریع‌تر و کارآمدتر برای کاربران خود رقم بزنند. و نهایتاً رضایتمندی مشتریان را در تجربه ثبت فرم انلاین به ارمغان آورد.

تعریف اپراتور
در فرم ساز فرم افزار میتوانید اپراتور یا اپراتورهایی برای پاسخدهی به سوالات کاربران تعریف کنید. تصویر، نام و سمت اطلاعاتیست که برای اپراتور قابل تعریف خواهد بود. همچنین حذف و ویرایش اطلاعات اپراتور نیز قابل انجام است.

تعریف پاسخ های آماده
در صورتی که برخی از سوالات کاربرانتان تکراری باشد و نخواهید هر بار یک متن را تایپ کنید میتوانید پاسخ هایی را در سیستم تعریف کنید تا زمانی که شخص آن سوال را مطرح میکند، اپراتور پاسخ مربوطه را از بین لیست آماده پاسخ‌ها انتخاب و ارسال کند. لازم به ذکر است که در متن آماده میتوانید لینک هم قرار دهید

تعریف لوگو به عنوان آیکن ابزار گفتگوی آنلاین
در صورتی که برای شرکت یا مجموعه ی خود فرم طراحی کرده‌اید، استفاده از لوگوی مجموعه به عنوان آیکون ابزار گفتگوی آنلاین که در پایین فرم به نمایش درمی‌آید، امکانیست که فرم افزار به شما می‌دهد.

بارگذاری فایل
در صورتی که نیازبه ارسال تصویر یا فایلی با فرمت‌های مختلف باشد، اپراتور و کاربر هر کدام امکان استفاده از این قابلیت را دارا هستند و میتوانند برای یکدیگر فایلی ارسال نمایند.

ارسال فرم در چت
علاوه بر امکان ارسال مدیا از طریق ابزار گفتگو، امکان ارسال فرم را نیز خواهید داشت. فرم ارسالی از فرمی که در حین ثبت آن هستند متفاوت خواهد بود.

مشاهده اطلاعات بازدید کننده
با ارسال فرم در چت، اگر فرم مربوط به اطلاعات هویتی شخص باشد میتوان اطلاعات ثبت شده را به عنوان مشخصات کاربر در چت جایگذاری کرد. با اعمال این کار زمانی که درحال گفتگو باشید، مشخصات شخص (نام، تصویر شخص یا شرکت، تلفن، ایمیل و توضیحات) به وضوح مشخص خواهد بود.

ارتباط فرم ها و گفتگوی آنلاین
در صورتی که اطلاعات مربوط به کاربر را از قبل در اختیار داریم میتوان با استفاده از پارامترهای فرم آنها را در فرم جدید قرار دهیم و نیازی به ثبت مجدد این اطلاعات در فرم جدید نباشد

سابقه فعالیت اپراتور در گفتگوها
مدیر پنل میتواند سابقه گفتگوی اپراتور مانند قبول کردن گفتگو، رد گفتگو، انتقال گفتگو و... را مورد ارزیابی قرار دهد.

انتقال گفتگو بین اپراتورها
در صورتی که اپراتورهای دیگری تعریف کرده باشید و چتی را قبول کرده باشید و بخواهید یکی دیگر از اپراتورها پاسخ ثبت کننده را بدهد این امکان وجود دارد که گفتگو را به اپراتور مربوطه منتقل کنید.

فرم شروع گفتگو

کاربری که برای اولین بار بر روی آیکن چت کلیک میکند، قبل از شروع گفتگو می توان فرم دلخواهی را برای کاربر نمایش داد، که قبل از شروع گفتگو فرم مورد نظر را تکمیل نماید، در فرم می توانید اطلاعات مورد نیاز اولیه خود را از کاربر دریافت یا فرمی به صورت مرحله ای طراحی کرده که به سوال های اولیه کاربر جواب داده در صورت نیاز در مراحل بعدی فرم را ثبت نماید و وارد گفتگو با اپراتورها شود. در هر زمان می توان فرم اولیه را تغییر و یا از فرم های از قبل طراحی شده استفاده و انتخاب کرد

نمایش پیغام ثبت فرم به عنوان پیام شروع گفتگو

بعد از ثبت فرم اولیه در چت می توان پیغام ثبت فرم را به عنوان پیام شروع گفتگو از طرف اپراتور به کاربر نمایش داد، با این امکان می توان با توجه به داده های ثبت شده در فرم پیام های متفاوتی به کاربر نمایش داد.

آرشیو گفتگوها
بعد از پایان گفت گو میان اپراتور و کاربر، چت به قسمت آرشیو منتقل خواهد شد و هر زمان که به آن نیاز داشته باشید در دسترس شما خواهد بود. فقط کافیست به قسمت آرشیو چت ها مراجعه کنید.